在烦心了半年多后，茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日，调解AG超玩会入口肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生，法成纷暖民得民心”，功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文

　　2023年12月27日，化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉，调解工作人员通过“识茶”，法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解，解纠2023年5月10日，茶文AG超玩会入口肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后，化步出现面部溃烂等症状，调解认为是美容院操作不当导致的，因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的，仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词，僵持不下。

　　中心调解员在听取双方诉求后，开启第二步“醒茶”，调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料，进一步梳理事件脉络。随后，中心派出多名调解员，通过“泡茶”、“斟茶”，一对一单独沟通，深入调查面部炎症原因，逐一排查，并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵，未充分履行保护消费者合法权益的义务。

　　最后，中心再次组织双方调解，以礼相待“敬茶”，说情讲理。一方面，对肖女士进行耐心劝解，舒缓情绪；另一方面，明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定，美容院应积极配合，处理赔偿事宜。

　　在中心调解员不懈努力的释法说理后，双方终于“悟茶”，达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求，给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整，并退还面部祛斑服务费用8488元，合计208488元，所有款项已交付完毕。

        （黄琼 市监宣）

编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成

• ·广东2025年春季高招录取今日结束，征集志愿共投出1.6万人
• ·小鹏汇天牵手广州开发区，即将启动飞行汽车规模量产工厂建设
• ·助力百万万工程，人保财险为雷岭荔枝上市保驾护航
• ·广州荔湾公安：助力企业缝合“信用缺口”，“诚”风再启航
• ·证监会召开深化资本市场投融资综合改革民营科技企业座谈会
• ·​累计善款超460万元！恩平慈善公益篮球赛火热妨碍
• ·7月1日至6日，万绿湖开渔！天天有精彩
• ·多家主流媒体不断关注报道！一棵从化荔枝树带来的南北交流
• ·突发！新疆阿克苏地区库车市发生3.4级地震
• ·购新房 看细节 屋外千万别忽略
• ·事关广州外卖电动自行车，最新部署→
• ·购新房 看细节 屋外千万别忽略
• ·清明小长假期间，深圳铁路预计发送旅客超150万人次
• ·加紧施工通往三交乡应急通道已打通150米
• ·广东省体育总会与香港赛马会签署备忘录 延续粤港杯合作
• ·电白以横蛮+电商扑灭“百万万村落子之光”，签约村落子复原名目9亿元！